Laboratoře

Pro naše zákazníky z oblasti laboratorního komplementu realizujeme celou škálu níže uvedených aktivit. Je pouze na dané laboratoři, aby si zvolila, jaké požadavky na provoz Kontaktního centra má, a společnost InspiroTec následně dodá požadované služby v domluveném rozsahu.

Realizované služby, je samozřejmě možné v průběhu času měnit, na základě zkušeností z reálného provozu. Společnost InspiroTec, v této souvislosti nabízí provedení vstupní analýzy, která vyhodnotí aktuální stav v laboratoři, v oblasti komunikace s externími subjekty, a doporučí vhodné činnosti pro zahájení poskytování služeb Kontaktního centra.

• Sdělování výsledků (sofistikovaný systém ověření volajícího, plně splňující požadavky GDPR)
• Aktivní hlášení statimů a patologií (kombinace zákonné povinnosti a obchodní výhody s možností uvolnění kapacit na samotnou činnost laboratoře)
• Zpětná volání + monitorování hovorů (monitoring je dnes v případě problému povinnost
  pro doložení, případně pro řešení stížností/reklamací)
• Reklamace a stížnosti
• Zajišťování telefonicky přijatých dodělávek
• Vyřizování nesrovnalostí na žádance
• Zprostředkování služeb dopravy a logistiky
• Zajišťování konzultací pro lékaře
• Sdělování obecných informací pacientům i lékařům
• Komunikace se zdravotními pojišťovnami